Интерактивни савез заговара стварање удружења позивних центара широм Африке

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

-Са напредним технологијама као што су препознавање говора и гласовне команде, позивни центри су се развили и превазишли даље од обичних телефонских позива





како да променим свој лг телефон из црно-беле у боју

-Афрички позивни центри прешли су из телефонских позива у СМС поруке

Цхристопхер Белл, Интерактивна интелигенцијаМенаџер канала за Африку недавно је позвао на стварање асоцијације позивних центара за Нигерију и друге афричке земље као начин промовисања стандарда за позивне центре. Спомиње да су таква удружења већ основана у Замбији и Зимбабвеу, а планира се оснивање ове организације у Кенији.

'Позивни центри помажу афричким владама да пружају ефикасне и ефективне услуге грађанима', Каже Род Јонес, консултант за контакт центар. Говорећи у Лагосу, Нигерија уочи мастер-класе коју је спонзорирао Интерактивни интелигенцију за актере, Јонес каже да су уз водеће врхунске технологије попут препознавања говора и гласовних команди, позивни центри еволуирали и превазишли оквире обичних телефонских позива. „Како смо се развили да постанемо центар за кориснике, прешли смо из телефонских позива у СМС поруке. Преузели смо се путем е-поште и канала друштвених медија и ради интеракције са купцима. '



'То смо већ видели у Јужној Африци,”Џонс помиње. Најефикаснији аспект владе је наша Служба прихода. Они су изградили и управљали истинским позивним центром светске класе и био је одговоран за огромна побољшања у прикупљању прихода од стране владе.

Цхристопхер Белл изјављује да мајсторске класе које се одржавају у разним дијеловима Африке, посебно у Кенији, Јужној Африци, Зимбабвеу и Замбији, воде дијалоге који се стимулишу и више организација, укључујући владу, развија интересе за различите могућности оснивања цалл центара.

'Током семинара видели смо огроман раст у индустрији,Каже Белл. „Ако наставите са замахом подстичући дијалог, дајете свест људима. Неке од учесника смо први пут изложили о чему се ради.



Организације у Нигерији, попут телекомуникационих компанија и финансијских институција, брзо прихватају позивне центре, каже Мбуела Луваву, генерални директор Одилум Тецхнологиес Лимитед, партнера Интерацтиве Интеллигенце у Нигерији.

Луваву каже:Пре пет година, ниједна банка није имала контакт центар, али од 2009. године можете преузети телефон, назвати контакт центар и директно разговарати са службеном службом за кориснике. Усвајање је било прилично позитивно.“Такође наводи да Нигерија има могућност да одузме удио на тржишту од Индије; такође је предвиђао да ће за Нигерију бити ангажовано доста европских компанија из Европе и Америке.

О интерактивној интелигенцији

Интерацтиве Интеллигенце Гроуп Инц. (Насдак: Ја) је глобални провајдер софтвера и услуга дизајниран за побољшање корисничког искуства. Компаније који имају 6.000 клијената широм света искористили су предност својих облака и локалних решења за контакт центар, обједињене комуникације и аутоматизацију пословних процеса. . Интерактивна интелигенција је међу Топ 500 глобалним провајдерима софтвера и сервиса магазина Софтваре Магазине, а последњих пет година је добила награду Фрост & Сулливан Цомпани оф тхе Иеар.

Поред тога, Глассдоор је одликовао Интерактивну интелигенцију наградом за избор запосленика за 2014. за једно од најбољих места за рад у САД-у, а Масхабле је на листи листе седам најбољих технолошких компанија у 2014. години заузео друго место за интерактивну интелигенцију. Компанија је основана 1994. године и запошљава више од 1800 људи широм света. Сједиште Интерактивне интелигенције је у Индианаполису у држави Индиана и има уреде широм Сјеверне Америке, Латинске Америке, Европе, Блиског Истока, Африке и Азијског Тихог оцеана.

Интерактивну интелигенцију можете добити на телефонском броју:+27 87 825 0900или е-адреса (адреса е-поште заштићена) или на њиховој веб локацији Инин.цом/за. Можете им се придружити и на друштвеним мрежама Твиттер, Фејсбук и ЛинкедИн.